Privacy Policy

1. Introduzione

Korvus si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri clienti e visitatori del sito web. La presente Privacy Policy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali in conformità con la legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.

Questa policy si applica a tutti i servizi offerti da Korvus e alle interazioni attraverso il nostro sito web. Per qualsiasi domanda relativa alla gestione dei dati personali, è possibile contattarci all'indirizzo: [email protected]

2. Responsabile del Trattamento

Il responsabile del trattamento dei dati personali è:

Korvus
Kramgasse 52
3011 Bern
Svizzera
Email: [email protected]
Tel: +41 31 864 27 53

3. Dati Personali Raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

3.1 Dati Forniti Direttamente

Quando utilizzate i nostri servizi o ci contattate, possiamo raccogliere: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, informazioni sul veicolo (marca, modello, anno, targa), indirizzo di fatturazione e pagamento, cronologia delle comunicazioni e richieste di servizio, preferenze relative ai trattamenti e feedback sui servizi ricevuti.

3.2 Dati Raccolti Automaticamente

Durante la navigazione sul nostro sito web, raccogliamo automaticamente: indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo utilizzato, pagine visitate e durata della visita, sorgente di riferimento (come siete arrivati al nostro sito) e dati tecnici di navigazione attraverso cookie e tecnologie similari.

3.3 Documentazione Fotografica

Come parte dei nostri standard operativi, produciamo documentazione fotografica dei veicoli prima e dopo i trattamenti. Queste immagini possono includere elementi identificativi come targhe o caratteristiche distintive del veicolo. Le fotografie vengono conservate esclusivamente per scopi di documentazione tecnica e riferimento storico degli interventi.

4. Base Giuridica e Finalità del Trattamento

Trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

4.1 Esecuzione del Contratto

I dati sono necessari per fornire i servizi richiesti, processare prenotazioni, eseguire trattamenti professionali, gestire la fatturazione e i pagamenti, fornire supporto tecnico post-servizio e mantenere lo storico degli interventi per manutenzione futura.

4.2 Legittimo Interesse

Trattiamo i dati per migliorare i nostri servizi e il sito web, condurre analisi statistiche sull'utilizzo dei servizi, gestire richieste di informazioni e fornire risposte appropriate, prevenire frodi e proteggere la sicurezza del nostro business e mantenere documentazione fotografica per controllo qualità e risoluzione di eventuali dispute.

4.3 Consenso

Con il vostro esplicito consenso, utilizziamo i dati per inviare comunicazioni di marketing relative ai nostri servizi, condividere informazioni tecniche sui trattamenti e le manutenzioni appropriate e installare cookie non essenziali sul nostro sito web.

4.4 Obblighi Legali

Conserviamo i dati necessari per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali previsti dalla normativa svizzera, inclusa la conservazione della documentazione per i periodi previsti dalla legge.

5. Condivisione dei Dati

Non vendiamo, affittiamo o scambiamo i dati personali con terze parti per scopi commerciali. Potremmo condividere i dati nelle seguenti circostanze:

5.1 Fornitori di Servizi

Condividiamo i dati con fornitori di servizi che ci assistono nelle operazioni aziendali: servizi di hosting web e infrastruttura IT, processori di pagamento per transazioni finanziarie, fornitori di software per gestione appuntamenti e servizi di email per comunicazioni operative.

5.2 Obblighi Legali

Potremmo divulgare dati personali quando richiesto dalla legge, per rispondere a richieste legittime di autorità pubbliche, per proteggere i nostri diritti legali o la sicurezza di Korvus, dei nostri clienti o del pubblico e per prevenire, indagare o intraprendere azioni relative a attività illegali sospette o reali.

5.3 Trasferimento Aziendale

In caso di fusione, acquisizione, riorganizzazione aziendale o vendita di asset, i dati personali potrebbero essere trasferiti come parte della transazione, con garanzia di continuità nella protezione dei dati.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti:

I dati relativi a clienti attivi vengono conservati per la durata del rapporto commerciale e per 10 anni successivi alla conclusione dell'ultimo servizio, in conformità con le normative fiscali e contabili svizzere. La documentazione fotografica tecnica viene conservata per 5 anni dalla data del trattamento per riferimento storico e gestione di eventuali reclami.

I dati di navigazione web e cookie vengono conservati per periodi più brevi, tipicamente da pochi giorni a 24 mesi, a seconda della tipologia di cookie e della loro finalità specifica. I dati di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o per un massimo di 3 anni dall'ultima interazione.

Al termine dei periodi di conservazione, i dati vengono cancellati in modo sicuro o anonimizzati in modo da non consentire più l'identificazione dell'interessato.

7. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione:

I nostri sistemi utilizzano crittografia SSL/TLS per la trasmissione sicura dei dati attraverso Internet. L'accesso ai dati personali è limitato al personale autorizzato che necessita di tali informazioni per svolgere le proprie funzioni lavorative. Implementiamo controlli di accesso basati su ruoli e autenticazione a più fattori per i sistemi critici.

Eseguiamo backup regolari dei dati con archiviazione crittografata e conduciamo revisioni periodiche delle nostre pratiche di sicurezza. La documentazione fotografica è conservata su server sicuri con accesso limitato e protetta da misure di sicurezza fisica e digitale.

Nonostante i nostri sforzi per proteggere i dati, nessun metodo di trasmissione via Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. In caso di violazione dei dati che comporti un rischio per i diritti e le libertà delle persone, notificheremo le autorità competenti e gli interessati in conformità con la normativa applicabile.

8. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie similari sul nostro sito web. Per informazioni dettagliate sui tipi di cookie utilizzati, le loro finalità e come gestire le preferenze relative ai cookie, consultare la nostra Cookie Policy.

I cookie essenziali sono necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disabilitati. Altri cookie richiedono il consenso esplicito e possono essere gestiti attraverso le impostazioni del browser o il pannello di gestione cookie disponibile sul sito.

9. Diritti degli Interessati

In conformità con la LPD svizzera e il GDPR, gli interessati hanno i seguenti diritti:

9.1 Diritto di Accesso

Avete il diritto di ottenere conferma che stiamo trattando i vostri dati personali e di accedere a tali dati. Forniremo una copia dei dati personali in formato strutturato e di uso comune.

9.2 Diritto di Rettifica

Avete il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti che vi riguardano.

9.3 Diritto alla Cancellazione

Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, quando revocate il consenso su cui si basa il trattamento o quando vi opponete al trattamento. Questo diritto è soggetto alle nostre necessità di conservare i dati per obblighi legali o per la difesa di diritti in sede giudiziaria.

9.4 Diritto alla Limitazione del Trattamento

In determinate circostanze, avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.

9.5 Diritto alla Portabilità dei Dati

Avete il diritto di ricevere i dati personali che vi riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

9.6 Diritto di Opposizione

Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto o quando il trattamento è basato sul legittimo interesse.

9.7 Diritto di Revocare il Consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, avete il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

9.8 Diritto di Presentare Reclamo

Avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi la normativa sulla protezione dei dati. In Svizzera, l'autorità competente è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

10. Esercizio dei Diritti

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati, potete contattarci tramite:

Email: [email protected]
Telefono: +41 31 864 27 53
Indirizzo postale: Korvus, Kramgasse 52, 3011 Bern, Svizzera

Risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni dal ricevimento. In casi complessi, questo periodo può essere esteso di ulteriori 60 giorni, previa comunicazione motivata.

Per verificare la vostra identità prima di rispondere a una richiesta, potremmo richiedere informazioni aggiuntive. Questo serve a proteggere i vostri dati personali da divulgazioni non autorizzate.

11. Minori

I nostri servizi non sono rivolti a minori di 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se venite a conoscenza che abbiamo raccolto dati da un minore senza il consenso dei genitori o del tutore, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo [email protected] per rimuovere tali informazioni.

12. Trasferimenti Internazionali

I dati personali sono principalmente elaborati e conservati in Svizzera. In caso di utilizzo di fornitori di servizi situati al di fuori della Svizzera o dell'Unione Europea, garantiamo che tali trasferimenti avvengano nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.

Quando trasferiamo dati verso paesi che non offrono un livello di protezione adeguato secondo la legislazione svizzera, implementiamo misure di salvaguardia appropriate come clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o ci basiamo su altri meccanismi legali riconosciuti.

13. Collegamenti a Siti di Terze Parti

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web di terze parti. Non siamo responsabili per le pratiche di privacy di questi siti esterni. Vi invitiamo a leggere le privacy policy di qualsiasi sito web visitato tramite collegamenti dal nostro sito.

14. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Privacy Policy in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle normative applicabili o nelle pratiche operative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate attraverso il sito web o via email ai clienti registrati.

La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio di questo documento. Vi invitiamo a rivedere periodicamente questa policy per rimanere informati su come proteggiamo i vostri dati.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta relativa a questa Privacy Policy o al trattamento dei vostri dati personali, non esitate a contattarci:

Korvus
Kramgasse 52
3011 Bern
Svizzera

Email: [email protected]
Telefono: +41 31 864 27 53
Orari: Lunedì-Venerdì 08:00-18:00, Sabato 09:00-14:00